Vos données

Supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte TURNE et des données qui y sont liées, depuis l'application ou sans elle. Voici comment faire, et ce qui se passe ensuite.

Depuis l'application TURNE

Ouvrez l'onglet Plus, puis Mon compte.
Touchez Supprimer mon compte et mes données. L'écran explique, avant toute action, ce qui sera supprimé et ce qui sera conservé.
Touchez Recevoir le code : un code à 6 chiffres est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte.
Saisissez le code, puis touchez Supprimer définitivement.

Si des photos ou des notes prises sur le téléphone n'ont pas encore été envoyées, l'application essaie d'abord de les envoyer et vous montre la liste exacte de ce qui serait perdu avant de continuer. Les données du téléphone (base locale, fichiers, clés de chiffrement, connexion) sont effacées aussitôt.

Sans l'application

Depuis votre espace client : ouvrez Plus, puis Mon compte, puis Supprimer mon compte et mes données. Le même code à 6 chiffres est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte. Pendant 72 heures, vous pouvez encore annuler depuis le même écran.

Par e-mail : écrivez à votre conseiller, ou à contact@turne.fr, depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec le nom de votre entreprise et l'objet « Suppression de mon compte ».

Pour vous protéger, nous vérifions que la demande vient bien de vous avant d'agir : rien n'est supprimé sur simple réception d'un message. Nous vous confirmons la prise en compte par e-mail. Pendant 72 heures, vous pouvez changer d'avis (répondez simplement à notre message) et vos téléphones connectés peuvent encore envoyer les photos et notes en attente ; ils sont ensuite déconnectés et leurs données effacées.

Ce qui se passe ensuite

Dès la demande, les envois en attente vers vos clients sont annulés et les traitements par l'intelligence artificielle s'arrêtent ; vos connexions sont fermées (tout de suite depuis l'application, après 72 heures sinon). Les données supprimées le sont définitivement dans un délai de 30 jours. Certaines informations doivent être conservées plus longtemps pour des raisons légales : elles ne servent plus qu'à cela.

Ce qui est supprimé

Vos demandes, votre carnet de clients et leurs coordonnées: Données de vos clients, traitées pour vous : supprimées avec le compte.
Photos, dictées et transcriptions: Rattachées à vos demandes : supprimées avec elles.
Devis en préparation sur ce téléphone: Lignes, texte dicté et client saisis : effacés de ce téléphone tout de suite.
Brouillons de devis et lignes proposées par l'IA: Préparations en cours arrêtées tout de suite ; brouillons supprimés avec le compte.
Réalisations publiées sur votre site: Retirées de votre site, puis supprimées.
Vos connexions sur les téléphones et ordinateurs: Toutes déconnectées. Les données de ce téléphone sont effacées tout de suite.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Factures et contrat: Obligation comptable et fiscale : conservés pendant la durée légale applicable (durée exacte à confirmer par notre juriste), puis supprimés.
Devis envoyés à vos clients, non signés: Trace de ce que votre client a reçu : durée limitée (à confirmer par notre juriste), puis supprimés.
Devis signés et preuves de signature: Preuve d'un engagement avec votre client : durée légale applicable (à confirmer par notre juriste).
Trace de votre demande de suppression: Date et identifiant technique seulement, pour ne jamais faire réapparaître vos données après une restauration de nos sauvegardes.

Délais et durées provisoires : ils sont en cours de validation par notre juriste et peuvent être précisés. Cette page sera mise à jour à ce moment-là.

Vos autres droits

Vous pouvez aussi demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur portabilité à la même adresse. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.